TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE

Document actualizat: Martie 2026

⚠ NOTIFICARE IMPORTANTĂ PRIVIND MEDIUL NATURAL

Wildkind este un retreat situat într-o zonă rurală și montană. Prin efectuarea unei rezervări, oaspetele declară că este conștient de riscurile specifice mediului natural neamenajat și că acceptă integral prezentele condiții. Vă rugăm să citiți cu atenție întreg documentul înainte de a confirma rezervarea.

1. Datele Furnizorului

Numele firmei: SC MAMA NATURA SRL

Adresă sediu social: sat Sarisor, comuna Saru Dornei, judetul Suceava

Nr. Reg. Com.: J2025080798005

CUI: 52745920

E-mail: hello.wildkind.ro@gmail.com

Website: www.wildkind.ro

Telefon: +40 743 303554

2. Condiții Generale și Acceptarea Termenilor

Prezentul document reglementează condițiile în care puteți beneficia de serviciile oferite de SC MAMA NATURA SRL (denumită în continuare WildKind sau Prestatorul). Prin efectuarea unei rezervari, prin accesarea proprietatii sau prin beneficierea de orice serviciu oferit de WildKind, oaspetele (denumit in continuare Clientul) confirma ca:

  • Are vârsta minimă de 18 ani și deține capacitate deplină de exercițiu;

  • A citit, înțeles și acceptat în mod necondiționat prezentele Termeni și Condiții în totalitatea lor;

  • Este pe deplin conștient că retreatul WildKind este amplasat într-un mediu natural neamenajat, cu riscuri specifice, pe care și le asumă integral;

  • Furnizează informații corecte, complete și conforme cu realitatea în procesul de rezervare și pe durata șederii.

WildKind este un retreat de natură destinat în principal adulților. Accesul minorilor (persoane sub 18 ani) este permis exclusiv sub stricta supraveghere continuă a unui adult responsabil, care și-o asumă în mod explicit.

3. Serviciile Oferite

WildKind oferă, în funcție de pachetul rezervat, următoarele servicii:

  • Cazare în spații de tip cabană/cort/structuri eco în natură;

  • Experiente gastronomice;

  • Activități ghidate în natură (sălbatică): drumeții, orientare în teren, observare faună și floră;

  • Activități de relaxare: foc de tabără, saună exterioară, ciubăr, yoga/meditație în aer liber, zone de hamace;

  • Activități opționale contra cost: trasee montane, ateliere de foraging, fotografie, etc.

Organizarea activităților opționale depinde de disponibilitate, condiții meteo, pregătirea fizică a participanților și alte criterii de siguranță. Încheierea contractului de cazare nu garantează automat accesul la serviciile adiționale.

4. Cazarea

4.1 Check-in

Accesul pe proprietate este permis începând cu ora 15:00 în prima zi de cazare. Check-in-ul se efectuează exclusiv pe baza prezentării unui document de identitate valabil (carte de identitate, pașaport sau permis de conducere). Refuzul sau imposibilitatea prezentării unui document valid poate conduce la anularea rezervării și refuzul accesului, fără dreptul la despăgubiri.

Check-in-ul după ora 22:00 nu este posibil în condiții standard. Camera/spațiul de cazare devine disponibil a doua zi, începând cu ora 08.00. Pentru check-in-ul tardiv după orele 22:00, se poate percepe o taxă suplimentară, sub rezerva confirmării disponibilității personalului.

La check-in, oaspetele primește cheia/codul de acces pentru spațiul de cazare și, dacă este cazul, o cartelă de acces pentru zonele comune. Pierderea sau deteriorarea acestora atrage obligația Clientului de a suporta costurile de înlocuire:

  • 100 RON pentru fiecare cheie a spațiului de cazare;

  • 100 RON pentru fiecare cartelă/telecomandă de acces;

  • 100 RON pentru înlocuirea încuietorii, dacă este necesară.

4.2 Check-out

Eliberarea spațiului de cazare se face până cel târziu la ora 11:00 în ziua plecării. Prezența pe proprietate după eliberarea spațiului este permisă până la ora 15:00. Clientul este obligat să predea spațiul în starea în care l-a preluat. Orice deteriorare constatată la check-out va fi imputată Clientului.

4.3 Dotări și Limitări

Oaspeții sunt informați că, prin natura retreatului în mediu natural, proprietatea Wildkind poate să nu dispună de următoarele facilități standard:

  • Acces adaptat pentru persoane cu mobilitate redusă;

  • Televizor, minibar în cameră;

  • Spălătorie;

  • Semnal de telefonie mobilă constant în toate zonele proprietății;

  • Acces la internet de mare viteză în toate spațiile.

⚠ Infrastructură în mediu natural

Wildkind este amplasat într-un mediu rural și accesul include drumuri comunale. Drumurile de acces pot fi dificil practicabile în condiții meteo severe. Recomandăm oaspeților să verifice condițiile meteo și starea drumurilor înainte de sosire și să dețină un vehicul adecvat terenului.

5. Riscuri Specifice Mediului Natural — Asumarea Riscului

! ATENȚIE: MEDIU NATURAL CU RISCURI REALE

Wildkind este amplasat într-o zonă naturală (montană/forestieră/rurală) cu riscuri specifice pe care Clientul le cunoaște și și le asumă integral la efectuarea rezervării. Vă rugăm să citiți cu maximă atenție această secțiune.

5.1 Faună Sălbatică

Proprietatea WildKind și împrejurimile sale se află în habitatul natural al unor specii sălbatice, inclusiv, dar fără a se limita la mamifere mari, reptile, insecte și artropode (căpușe, albine, viespi, bondari, furnici, tăuni), alte animale și păsări de pradă.

Deși spațiul este înăgrădit, WildKind NU POATE CONTROLA prezența acestor animale pe proprietate sau în zonele adiacente și NU ÎȘI ASUMĂ NICIO RĂSPUNDERE pentru eventualele interacțiuni sau consecințele acestora. Oaspeții sunt obligați să:

  • Manifeste prudență maximă și vigilență permanentă;

  • Nu hrănească, nu provoace și nu se apropie de animalele sălbatice;

  • Poarte îmbrăcăminte adecvată (pantaloni lungi, mâneci lungi) și să folosească repelente;

  • Verifice zilnic tegumentele pentru prezența căpușelor;

  • Anunțe imediat personalul în cazul observării unor animale sălbatice în apropierea locației;

  • Închidă ușile și ferestrele spațiilor de cazare, în special pe timpul nopții.

5.2 Floră Periculoasă

Pe proprietate și în împrejurimi pot fi prezente plante potențial toxice sau iritante, inclusiv, dar fără a se limita la urzica sălbatică și alte plante iritante, precum și ciuperci sălbatice necomestibile sau otrăvitoare.

WildKind nu garantează identificarea sau eliminarea tuturor plantelor periculoase de pe proprietate. Clientul este avertizat să nu consume nicio plantă, fruct sau ciupercă de pe proprietate fără confirmarea expresă a personalului WildKind. Prestatorul nu își asumă nicio răspundere pentru consecințele consumului de plante sau ciuperci recoltate din natură.

5.3 Riscuri Meteorologice și de Teren

Ca orice zonă montană, WildKind poate fi afectată de fenomene meteorologice cu potențial de pericol: furtuni cu descărcări electrice, vânt puternic, ceață densă, precipitații abundente , zăpadă și gheață, schimbări bruște ale temperaturii.

WildKind nu își asumă răspunderea pentru riscurile meteorologice și consecințele acestora. Clientul trebuie să verifice prognoza meteo înainte de orice activitate în aer liber și să se echipeze corespunzător. Personalul WildKind are dreptul de a interzice sau anula orice activitate în aer liber când condițiile meteo sunt considerate periculoase.

5.4 Riscuri la Activitățile în Natură

Activitățile oferite de Wildkind (drumeții, orientare în teren, activități de observare a florei spontane etc.) implică riscuri fizice inerente. Clientul declară că:

  • Este apt din punct de vedere fizic și medical pentru activitățile la care participă;

  • A informat personalul WildKind despre orice afecțiune medicală relevantă, alergie sau limitare fizică;

  • Poartă echipamentul adecvat (încălțăminte de teren, îmbrăcăminte stratificată, protecție solară);

  • Urmează instrucțiunile ghidului/personalului pe toată durata activității;

  • Nu se aventurează singur pe trasee nemarcate fără acordul personalului;

  • Riscul de vătămare corporală (entorse, fracturi, tăieturi, înțepături, hipotermie) este real și îi este cunoscut.

5.5 Riscuri legate de Foc

Orice activitate care implică foc (foc de tabără, torțe, lumânări) se desfășoară exclusiv în locurile special amenajate și cu acordul expres al personalului WildKind. Clientul este avertizat cu privire la:

  • Interzicerea aprinderii focului în afara vetrei amenajate;

  • Obligativitatea stingerii complete a focului înainte de plecarea din zona vetrei;

  • Interzicerea lăsării focului nesupravegheat.

! Incendii de pădure

Aprinderea focului în afara locurilor special amenajate este strict INTERZISĂ și constituie infracțiune conform legislației române. Wildkind va sesiza autoritățile în cazul constatării oricărei nerespectări a acestei reguli.

5.6 Calitatea Apei

WildKind declină în mod expres orice răspundere cu privire la calitatea apei potabile provenită din surse naturale locale (izvor, pârâu). Aceasta nu poate fi testată în mod constant. Se recomandă consumul de apă îmbuteliată sau tratarea apei din surse naturale înainte de consum.

5.7 Riscuri de Sănătate Specifice Mediului de Munte/Pădure

Oaspeții sunt avertizați asupra următoarelor riscuri de sănătate specifice:

  • Reacții alergice la plante, insecte sau alte elemente din mediul natural;

  • Deshidratare în activități intense sau condiții de căldură;

  • Hipotermie în condiții de frig și umiditate;

  • Intoxicații alimentare prin consum de alimente sau apă necorespunzătoare;

  • Leptospiroză, boli transmise de rozătoare.

WildKind recomandă oaspeților să consulte un medic înainte de sejur, mai ales persoanelor cu afecțiuni cronice, cardiace, respiratorii sau alergii cunoscute. WildKind nu dispune de servicii medicale la fața locului. Cel mai apropiat serviciu de urgență se află la Vatra Dornei, la aproximativ 15 km distanță.

5.8 Infrastructura Specifică Mediului Natural

Prin natura retreatul, spațiile de cazare pot fi amplasate în structuri neconvenționale (cabane de lemn, structuri eco) care implică riscuri specifice:

  • Scări abrupte, terase, platforme la înălțime — risc de cădere;

  • Sobe pe lemne, șeminee, focare — risc de arsuri și intoxicație cu monoxid de carbon; operarea este permisă exclusiv cu asistența personalului;

  • Platforme pe arbori sau construcții suspendate — risc de cădere; accesul minorilor este restricționat;

  • Iluminat natural redus pe timp de noapte — risc de accidentare; se recomandă utilizarea lanternelor personale;

  • Terenuri accidentate, rădăcini, pietre — risc de împiedicare și cădere.

6. Activități și Zone de Relaxare

6.1 Reguli Generale

Accesul la activitățile și zonele de relaxare (saună, ciubăr, foc de tabără, trasee montane, platforme, hamace etc.) poate fi restricționat de Prestator din motive ce țin de siguranța oaspeților sau de condițiile meteo.

  • Accesul minorilor sub 14 ani în zonele de relaxare (saună, ciubăr) este interzis;

  • Operarea echipamentelor (saună, ciubăr, sisteme de încălzire) se face exclusiv de către personalul autorizat;

  • Mutarea hamacelor instalate sau instalarea de hamace proprii sunt interzise;

  • Orice intervenție neautorizată asupra echipamentelor poate atrage penalități (100 EUR/încălcare) și obligația de a acoperi daunele produse.

6.2 Sauna și Ciubărul

Utilizarea saunei și a ciubărului implică riscuri medicale (hipertermie, hipotensiune, șoc termic). Clienții cu afecțiuni cardiace, tensiune arterială crescută sau scăzută, sarcină sau alte condiții medicale relevante sunt sfătuiți să consulte medicul înainte de utilizare. WildKind nu își asumă răspunderea pentru efectele adverse ale utilizării saunei sau ciubărului de către oaspeți cu contraindicații nedeclarate.

6.3 Focul de Tabără

Focul de tabără este organizat exclusiv în locuri special amenajate, cu supraveghere permanentă a personalului. Orice foc aprins neautorizat în afara vetrei amenajate este strict interzis și va fi raportat autorităților.

7. Rezervări, Modificări și Anulări

7.1 Confirmarea Rezervării

O rezervare este considerată fermă și produce efecte juridice doar după confirmarea scrisă (de regulă, prin e-mail) din partea WildKind și după achitarea integrală sau a avansului solicitat (minim 50% din valoarea totală), conform condițiilor ofertei.

7.2 Modificarea Rezervării

Modificările ulterioare ale unei rezervări confirmate sunt posibile numai cu acordul expres al WildKind și în funcție de disponibilitate. Solicitările de modificare neaprobate nu generează dreptul la restituirea sumelor achitate.

7.3 Politica de Anulare

WildKind operează cu un număr limitat de locuri; de aceea politica de anulare este strictă:

  • Anulare cu minim 30 de zile înainte de sosire: se restituie 50% din avansul achitat sau sumele pot fi utilizate la o dată ulterioară, în funcție de disponibilitate;

  • Anulare cu 15–29 de zile înainte de sosire: avansul achitat nu se restituie, dar poate fi utilizat ca voucher valoric pentru o rezervare ulterioară, valabil 12 luni;

  • Anulare cu mai puțin de 14 zile sau neprezentare (no-show): costul total al rezervării va fi reținut, fără drept la rambursare sau voucher;

  • Serviciile incluse în rezervare, dar neutilizate de Client (plecare anticipată, neparticipare la mese sau activități), nu se rambursează.

  • WildKind își rezervă dreptul de a anula o rezervare confirmată din motive justificate (forță majoră, indisponibilitate tehnică), cu obligația restituirii integrale a sumelor achitate în avans. Responsabilitatea WildKind se limitează strict la restituirea sumelor plătite, fără alte despăgubiri.

8. Tarife și Modalități de Plată

Tarifele pentru cazare, mese și servicii suplimentare sunt cele afișate pe website sau comunicate în oferta de rezervare.

Plata serviciilor se poate efectua:

  • Online, în avans, la momentul rezervării (pentru cazare și pachete) — prin transfer bancar sau platformă de plată online;

  • La check-in sau check-out, în numerar sau cu card bancar.

La plata cu cardul, poate fi solicitată prezentarea unui act de identitate al titularului cardului. Dacă identitatea titularului de card este diferită de persoana care figurează ca titular al rezervării, prezentarea actului de identitate al titularului cardului este obligatorie.

Pentru toate plățile efectuate se va elibera bon fiscal. Factura fiscală se eliberează la cerere. Costurile asociate tranzacțiilor de plată (comisioane bancare) revin în sarcina Clientului.

9. Interdicții și Reguli de Conduită

Pentru siguranța și confortul tuturor oaspeților și pentru protecția mediului natural, sunt interzise următoarele activități în incinta Wildkind și în zonele adiacente:

9.1 Siguranță și Mediu

  • Aprinderea focului în afara vatrei special amenajate;

  • Aruncarea deșeurilor în natură — se utilizează exclusiv coșurile amenajate sau se aplică principiul leave no trace;

  • Culegerea sau vânarea faunei și florei sălbatice (insecte, flori, plante, animale);

  • Poluarea surselor de apă (pâraie, izvoare, lacuri) cu orice tip de substanță;

  • Deteriorarea arborilor, plantelor sau oricărui element din patrimoniul natural.

9.2 Comportament și Conduită

  • Consumul excesiv de alcool sau consumul de substanțe ilegale;

  • Comportamentul agresiv, inadecvat sau deranjant față de alți oaspeți sau personal;

  • Utilizarea sistemelor audio proprii la volum ridicat (boxe portabile, telefoane);

  • Scoaterea obiectelor din dotarea spațiilor de cazare sau a zonelor comune.

9.3 Foto/Video/Drone

Realizarea de ședințe foto/video profesionale sau utilizarea dronelor necesită acordul prealabil scris al conducerii WildKind. Utilizarea neautorizată a dronelor este strict interzisă.

Excepțiile necesită cumulativ: autorizație de zbor validă în România și acordul expres scris din partea WildKind.

9.4 Fumatul

Fumatul este permis doar în zonele special amenajate și semnalizate. Fumatul în interiorul spațiilor de cazare sau la o distanță mai mică de 10 metri de acestea este interzis și se sancționează cu o taxă de igienizare de 50 EUR. Aruncarea resturilor de țigări în afara coșurilor de gunoi se sancționează similar și constituie risc de incendiu.

9.5 Animale de Companie

Accesul cu animale de companie în incinta WildKind este interzis, cu excepția cazului în care se specifică altfel la momentul rezervării și se obține acordul expres al WildKind. WildKind nu poate garanta siguranța animalelor de companie în mediul natural (interacțiunea cu fauna sălbatică reprezintă un risc real).

9.6 Echipamente de Încălzire

Este interzisă orice tentativă de operare neautorizată a echipamentelor de încălzire: sobe, șeminee, centrală termică. În orice situație este obligatorie solicitarea asistenței personalului Wildkind. Riscul de intoxicație cu monoxid de carbon și riscul de incendiu sunt reale.

9.7 Consecințele Nerespectării Regulilor

Nerespectarea regulilor WildKind sau săvârșirea oricăror fapte care afectează siguranța oaspeților, personalului sau a mediului natural dă dreptul WildKind să:

  • Anuleze de îndată rezervarea Clientului;

  • Solicite imediat parasirea proprietatii;

  • Rețină sumele achitate, fără dreptul la rambursare;

  • Sesizeze autoritățile competente (poliție, jandarmi, autorități de mediu).

10. Răspundere

10.1 Responsabilitatea Wildkind

WildKind își asumă răspunderea pentru prejudiciile cauzate direct Clientului din culpa exclusivă a WildKind sau a angajaților săi, dovedite de Client, în conformitate cu prevederile legale aplicabile. Răspunderea WildKind nu va depăși valoarea serviciilor contractate de Oaspete, cu excepția cazurilor prevăzute expres de lege.

WildKind nu răspunde pentru:

  • Prejudicii indirecte, eventuale sau viitoare suferite de oaspeți;

  • Riscurile asociate deplasării și utilizării facilităților unui mediu natural montan/forestier, pe care Clientul și le-a asumat explicit;

  • Calitatea apei din sursele naturale locale;

  • Prezența faunei sălbatice și a florei locale pe proprietate;

  • Pierderea, furtul sau deteriorarea bunurilor personale ale oaspeților în camere sau spații comune;

  • Daune sau vătămări survenite ca urmare a nerespectării de către Client a avertismentelor, recomandărilor afișate sau instrucțiunilor personalului Wildkind;

  • Consecințele condițiilor meteorologice adverse.

10.2 Responsabilitatea Clientului

Clientul este direct răspunzător pentru orice daună materială sau morală cauzată proprietății, dotărilor, personalului, altor oaspeți sau terțe persoane, prin fapta sa proprie, a persoanelor care îl însoțesc sau a minorilor aflați în răspunderea sa. Clientul se obligă să repare integral prejudiciul cauzat.

Clientul are obligația de a supraveghea permanent minorii care îl însoțesc și nu va lăsa niciun minor nesupravegheat pe proprietatea WildKind, în special în zonele de risc (maluri de apă, terenuri accidentate, platforme înălțate, vetre de foc).

Clientul este obligat să anunțe imediat personalul WildKind despre orice daună, accident sau incident produs și să furnizeze toate datele necesare pentru clarificarea circumstanțelor.

10.3 Bunuri Personale

Fiecare Client este responsabil pentru bunurile personale aflate în posesia și sub supravegherea sa. WildKind nu oferă servicii de depozitare securizată a valorilor și nu răspunde pentru pierderea, furtul sau deteriorarea bunurilor personale ale oaspeților.

11. Proceduri de Urgență și Prim Ajutor

Wildkind dispune de o trusă de prim ajutor la locație. Personalul este instruit în proceduri de bază de prim ajutor. Cu toate acestea, Wildkind nu dispune de servicii medicale la fața locului.

În caz de urgență medicală sau accident, Clientul sau personalul WildKind va apela de urgență:

  • 112 — Numărul unic de urgențe (ambulanță, pompieri, poliție);

  • Număr de telefon Wildkind.

Cel mai apropiat spital/centru de urgență este Spitalul Municipal Vatra Dornei, situat la 15 km distanță de WildKind.

12. Forță Majoră și Caz Fortuit

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea la termen sau necorespunzătoare a oricărei obligații contractuale dacă aceasta a fost cauzată de un eveniment de forță majoră sau caz fortuit, incluzând, fără a se limita la:

  • Fenomene meteorologice extreme (furtuni, inundații, avalanșe, secetă, incendii de vegetație);

  • Cutremure sau alte calamități naturale;

  • Epidemii, pandemii, restricții sanitare;

  • Măsuri ale autorităților locale sau centrale care interzic sau limitează funcționarea;

  • Întreruperi neprevăzute ale utilităților (curent electric, apă, comunicații);

  • Incendii, inundații, alunecări de teren care afectează proprietatea;

  • Conflict armat, revolte civile.

WildKind va notifica Clientul în cel mai scurt timp posibil în caz de forță majoră și va restitui sumele achitate pentru serviciile neprestate. WildKind nu va datora alte despăgubiri în afara restituirii sumelor achitate.

13. Protecția Consumatorilor și Soluționarea Disputelor

WildKind respectă drepturile consumatorilor conform legislației române și europene aplicabile (OUG 34/2014, directivele UE privind drepturile consumatorilor).

Orice reclamație referitoare la serviciile Wildkind poate fi adresată:

  • Echipei de management la locație, pe durata sejurului;

  • În scris, la adresa de e-mail: hello.wildkind.ro@gmail.com, în termen de 30 de zile de la data producerii evenimentului.

În cazul în care disputa nu poate fi soluționată amiabil, Clientul (în calitate de consumator) are dreptul de a apela la:

  • Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — www.anpc.gov.ro;

  • Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) — pentru litigii transfrontaliere online.

14. Protecția Datelor cu Caracter Personal

WildKind prelucrează datele cu caracter personal ale Clienților în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația română aplicabilă. Datele colectate la rezervare sunt utilizate exclusiv pentru îndeplinirea contractului de prestări servicii, respectarea obligațiilor legale și, cu acordul Clientului, pentru comunicări de marketing.

Politica completă de confidențialitate este disponibilă pe website-ul Wildkind: www.wildkind.ro. Clientul are dreptul la acces, rectificare, ștergere, restricționare și portabilitate a datelor, prin transmiterea unei solicitări la adresa: hello.wildkind.ro@gmail.com.

15. Modificarea Termenilor și Condițiilor

WildKind își rezervă dreptul de a modifica, schimba sau actualiza prezentele Termeni și Condiții oricând. Versiunea actualizată va fi publicată pe website și/sau afișată la recepție. Continuarea utilizării serviciilor după data intrării în vigoare a modificărilor reprezintă acceptarea tacită a noilor termeni. Pentru rezervările deja confirmate, se aplică termenii în vigoare la data confirmării, cu excepția cazurilor în care modificările sunt impuse de lege.

16. Dispoziții Finale

Prezentul contract este guvernat de legislația română în vigoare. Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă va fi supus spre soluționare instanțelor judecătorești competente de la sediul WildKind.

Dacă oricare dintre prevederile prezentelor Termeni și Condiții este considerată nevalidă sau inaplicabilă de o instanță competentă, aceasta va fi considerată separabilă de restul documentului, celelalte prevederi rămânând pe deplin valabile.